FAQ

Tout ce qu'il faut savoir sur nos pièces upcyclées, les tailles, les commandes et les retours. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, écrivez-nous — nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables.

Nos produits

De quoi sont faits les produits UPWIND ?

Nos vestes, casquettes et sacs sont faits à partir de voiles de kitesurf et windsurf retirées du service. Quand un kite a volé pendant des années, il devient peu économique de continuer à le réparer, et il est généralement jeté. Nous collectons ces voiles et les découpons pour en faire de nouvelles pièces. Nos T-shirts et sweats à capuche sont faits à partir de coton et de tissus recyclés plutôt que de matériau de voile.

Chaque veste est-elle vraiment unique ?

Oui. Chaque veste Canopy™ est découpée à partir d'un kite spécifique retiré du service, donc les couleurs et l'arrangement des panneaux de votre veste n'existent qu'une seule fois. C'est pourquoi chacune porte son propre numéro — la veste que vous commandez est celle de la photographie.

Les vestes sont-elles imperméables ?

Le tissu de voile est léger et déperlant, ce qui en fait un excellent coupe-vent pour un usage quotidien. Ce n'est pas une coquille de montagne technique, et nous ne le commercialisons pas comme entièrement imperméable.

Où sont-elles faites ?

Nos pièces Canopy™ sont faites main, avec une grande partie de la production réalisée au Sri Lanka, près d'où la plupart des voiles sont collectées. Vous pouvez lire l'histoire complète sur notre page d'histoire.

Comment entretenir le tissu de voile ?

Lavez à froid et laissez sécher à l'air libre. Évitez le séchage en machine, le repassage et l'eau de Javel — le tissu de voile est un matériau technique et la chaleur élevée endommagera le revêtement. Nettoyez les taches au fur et à mesure ; cela prolonge bien plus la durée de vie de la pièce.

Tailles

Quelle taille devrais-je choisir ?

Nous publions les mesures pour chaque catégorie plutôt que de nous fier aux tailles génériques S/M/L :

• Tableau des tailles T-shirt — largeur de poitrine et longueur en cm, XS à XXL
• Tableau des tailles Veste
• Tableau des tailles Veste Canopy™
• Guide de taille Casquette

Nos T-shirts ont une coupe oversize. Si vous préférez une coupe plus ajustée, choisissez une taille en dessous de votre taille habituelle.

Quelle taille ont les casquettes ?

Nos casquettes sont disponibles en une seule taille, conçues pour un tour de tête d'environ 59 cm, plus ou moins 2 cm. Mesurez juste au-dessus de vos oreilles, en gardant le mètre horizontal.

Commandes, retours et échanges

Puis-je retourner quelque chose ?

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Les articles doivent être retournés neufs et sans dommages, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et accessoires. Il n'y a pas de frais de restockage. Les détails complets se trouvent dans notre politique de retour.

Quelles sont mes options — remboursement, échange ou crédit ?

Les trois. Vous pouvez obtenir un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine, échanger pour une autre pièce de valeur égale ou inférieure, ou recevoir un crédit en magasin pour le même montant. Les échanges sont envoyés une fois que nous recevons l'article d'origine ; si la nouvelle pièce coûte plus cher, vous payez la différence.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les échanges ou si le produit est défectueux — dans ces cas, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite. Nous recommandons un service suivi de toute façon.

Comment commencer un retour ?

Envoyez un e-mail à contact@upwind.world pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions, puis envoyez le colis à : Upwind, 92 Avenue Mozart, 75016 Paris, France. Veuillez ne rien envoyer avant d'avoir votre numéro RMA.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Nous inspectons les retours à la réception, et les remboursements, échanges et crédits en magasin sont traités dans un délai de 14 jours au maximum.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis du point de retrait ?

Les colis non retirés à un point de retrait sont renvoyés au transporteur, et nous ne pouvons pas les rembourser. Veuillez vous assurer que vous retirez votre colis dans les délais autorisés par votre point de retrait.

Pièces personnalisées et donation de kite

Pouvez-vous faire une veste à partir de mon propre kite ?

Oui — c'est l'une de nos choses préférées à faire. Votre ancien kite devient une veste qui porte sa propre histoire. Contactez-nous et nous vous guiderons.

J'ai un ancien kite. Puis-je vous l'envoyer ?

Bien sûr. Allez sur notre page de donation de kite et dites-nous le modèle, la marque, la taille et l'état, ainsi que votre ville et votre pays. Nous vous répondons dans un délai de deux jours ouvrables. Chaque voile que nous recevons est une voile qui n'ira pas en décharge.

Toujours des questions ?

Écrivez à contact@upwind.world ou utilisez notre formulaire de contact. Les questions sur une commande, les tailles, une collaboration ou un kite égaré sont toutes bienvenues.